Helsingør bruger nu chatbots i første dialog om byggetilladelser

HELSINGØR: Når borgere i Helsingør fremover skal bygge carport eller udbygge huset, så kan de nu hente ekstra hjælp på kommunens hjemmeside, der ud over beskrivelser og blanketter nu også kan svare på spørgsmål om privat byggeri på få sekunder – døgnet rundt, oplyser kommunen.

Den nye chatbot – kaldet HelsingørBot - er gennem flere måneder blevet trænet i at svare på spørgsmål inden for byggetilladelser og byggeprocent. Derudover kan den henvise til Ejendomsarkivet og hente information fra Byggeregistret (BBR), WebGIS og Danmark Adresser, hvor det er relevant.

Kort fortalt hjælper den nye chatbot med alt det, man selv som borger skal gøre, inden man ansøger om byggetilladelsen. Oplæringen af HelsingørBot er ikke slut endnu. Det er først, når botten kommer i kontakt med borgerne, at den rigtig kan blive oplært og få spørgsmål, som kan kvalificere de svar, den giver.

- Det er vores ambition at både borgerne og byggesagsbehandlere på sigt kan spare tid. Man kan sidde hjemme om aftenen og blive guidet uden ventetid. Og når ansøgningen til at bygge efterfølgende er udfyldt korrekt, så kan byggesagsbehandlere hurtigt give de sidste tilladelser i stedet for at bruge tid på at besvare generelle spørgsmål, siger Christian Holm Donatzky (R), formand for by-, plan- og miljøudvalget.

HelsingørBot har en indbygget grad af kunstig intelligens og dansk sprogforståelse, hvilket betyder, at den forstår sammenhænge mellem ord og derfor ikke lader sig distrahere af, at der optræder stave- og slåfejl.

ka